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什麼是溝通障礙?

什麼是溝通障礙?

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常常在網路上或是電視上看到「溝通障礙」這個詞彙,那麼你知道這個詞彙的意思嗎?
接下來,就要介紹溝通障礙所帶來的影響和其對策給大家認識。

什麼是溝通障礙?

所謂的溝通障礙,是類似於人群恐懼症的一種病症。有的人是先天的,但也有人是因為後天的影響、衝擊而患上溝通障礙。但是網路上廣為人知的「溝通障礙」的定義,比起生病,更接近於形容一個人「怕生、不擅長和他人溝通」。這樣的人當他們感覺到自己在溝通上不順利的,就會稱自己有溝通障礙。

溝通障礙和人群恐懼症有什麼不同?

溝通障礙是否是人群恐懼症的一種呢?人群恐懼症,指的是一旦站到人前就會因為過度緊張,而滿臉通紅、無法說話,害怕他人的視線等等一種精神上的疾病。另一方面,溝通障礙則是從網路世界衍生出來的,用來掩飾自己的詞語。當發現無法順利和人交流、怕生的時候,就會找藉口說「我有溝通障礙」,藉此找台階下。因此,溝通障礙並不是生病,而是那些自認為不擅長和人交流的人的總稱。

溝通障礙的人有什麼特徵?

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雖然用溝通障礙來做總稱,但是溝通障礙的人有什麼特徵呢?讓我們以男女別來看下去吧!

溝通障礙的男生有什麼特徵?

當你和一個男生對話的時候,是否曾突然感覺到哪裡怪怪的呢?或許那就是溝通障礙的特徵。接下來就來介紹在男生身上比較常見的特徵給大家做參考。

面對面說話的時候,絕對不會和對方有視線上的交流

面對面說話的時候,絕對不會有視線上的交流,即使對上眼後也會馬上撇開視線。如果面對的是喜歡的對象,那麼緊張到不敢看對方雙眼也是意料之內的事。但假使是真的喜歡的話,即使會撇開視線,也還是努力會看著對方說話。如果男生完全沒有上述情形,講話時一直頭低低、話不多的話,就可以判斷他有溝通障礙。

談話內容沒有一貫性

「如果這樣說會不會傷到對方?」、「會不會讓對方不高興?」會因此感到不安的話,也是溝通障礙的特徵之一。
擔心自己的發言會給人留下不好的印象,發言前想太多導致無視話題的流程,或是講一些和話題完全沒相關的內容。結果失去了對話的一貫性,反而給對方留下了不好的印象。

基本上就不想和人見面

有溝通障礙的人,最大的特徵就是覺得和人見面是一件很恐怖的是,不想和人有關聯,沒有自信和人說話等等,選擇盡量不和人接觸。結果變得外出時無法適應其他人,被邀請的話也會找藉口回絕對方,或是討厭人多的地方。雖然不擅長說話,但還是能藉由文字來表達情感,所以利用訊息來拉近距離也是個方法。

溝通障礙的女生有什麼特徵?

有溝通障礙的女生會覺得自己的外貌比不過人家,或是有一定的堅持,並且不善於展現自己的優點。讓我們來看看這些和男生不同的特徵吧!

無法融入聊天

有溝通障礙的女生,在人數眾多的聊天場合下,會有無法表達自己的想法,或是無法由自己開啟一個聊天話題的傾向。對於自己的想法沒有信,怕自己的發言會破壞現場的氣氛,怕自己的發言會讓大家感到不悅…等等,因為擔心這些事發生,甚至直接放棄發言。也墊得沒有回應對方的自信,甚至無法好好聆聽他人說話。

無法交到親密好友

總是觀察對方的臉色,無法好好表達自己的想法,有溝通障礙的人想要交到可以稱為親密好友的朋友,不是件簡單的事。心中想說什麼就說、彼此互相認同、理解,才能稱為親密好友。但是有溝通障礙的人,由於一開始就會拒他人於門外,不主動敞開心房,所以遲遲無法交到親密好友。

無法適應新環境

進到新學校、新公司、開始新生活,卻總是無法適應,或是必須花費長時間才能夠適應新環境。不好意思向鄰座的人打招呼,久而久之就被孤立。當你看到教室裡有人總是頭低低,一個人坐的話,或許就是因為他有溝通障礙。

你是否也有同樣困擾?介紹你免費測驗的網站

雖然說是溝通障礙,卻沒有明確的症狀或是分界線。這時候,能幫到你的,就是測驗溝通障礙的網站。當你懷疑自己是否有溝通障礙的時候,就可以利用這些網站來做測試。

測驗你在言語之外的溝通能力

在mirrorz的網站(http://mirrorz.jp/article/comu-type/)可以簡單地測驗你是哪種類型的溝通障礙。在10個問題裡,每題都有4個選項,在這4個選項裡,選擇最接近你想法的答案。除了言語能力之外,還可以透過表情、音調、動作、態度等等來推測對方的心情。這個測驗能測試除了語言能力之外的溝通能力,測驗出來的結果也能成為之後的參考。

從測驗結果來傳授你克服的方法

在這個(http://comyusyo.nerim.info/check.html)診斷裡,分成了對話篇和社會篇,選擇最符合你的情況,測驗的結果則會解釋你是屬於哪種溝通障礙。還會介紹你克服溝通障礙的方式(例如:像是在握手、就醫、參加派對時的行動),此外夠讓你模擬體驗如何面對這些場合。

將溝通障礙分成4種類型來診斷

笨拙、對任何都不關心、不信任他人、自閉,這個測驗(http://www5.big.or.jp/~seraph/zero/discomm.cgi)能告訴你在這4種溝通障礙的類型裡,你比較偏哪一種。在24個問題裡,選擇最符合自己的答案。測驗結果則會以圖表的方式說明你屬於哪種類型溝通障礙。

有溝通障礙的人一定能感同身受!常見的溝通障礙情況

接下來就讓我們來看看只有溝通障礙的人才懂,常見的溝通障礙情況。

不需要邂逅,能避免認識新朋友就盡量避免

溝通障礙的人,最大的難關就是『怕生』。不知道該和初次見面的人聊些什麼,光是相處就快令人感到窒息。而且還盡量避免去認識新的朋友,甚至覺得不要認識新朋友是最好的事。

回神來時,發現自己無法融入大家

和大家聊天、享用餐點的時候,因為跟不上大家聊天的步調,回過神來,發現自己已經無法進到聊天的圈圈內。即使逼著自己「說話就對了!」、「加油!」,但不管再怎麼努力,到頭來都還是一場空。

為什麼要看我?我做錯了什麼嗎…

溝通障礙的人有個壞習慣,就是凡事都會一直往壞的方面去想,然後陷入惡性循環。「那個人為什麼要看我這邊?是我做錯了什麼嗎?」像這樣明明自己就沒怎樣,卻覺得自己做錯事。如果是沒有溝通障礙的人,可能還有勇氣去問個清楚,但相反地,有溝通障礙的人,就會一直想東想西地鑽牛角尖。

溝通障礙的原因是什麼?

溝通障礙是天生的?還是突然患上的?接著將要來介紹造成溝通障礙的原因。

小時候,因為父母無心的話語

對小朋友來說,父母的話就是絕對,而父母帶給孩子的影響也是最大的。父母的一字一句,都會左右著孩子的人生。被自己所深信的父母的無心之言所傷害,導致越來越沒自信、不敢表達自己的意見、甚至累積壓力到變得害怕跟別人說話。如此精神上的打壓累積到一定的程度後,就會變成導致溝通障礙的原因之一。

在封閉空間裡的孤獨和傷心

學校是社會的縮影。不管是父母或是朋友都無法介入,是個只屬於學生和老師的封閉空間。在這個封閉空間裡所受到的霸凌,完全無法想像會給精神方便帶來多大的影響。即使不想去上學,卻還是不得不去,在學校因為受欺凌,嘗到彷彿世界末日一般的孤獨感。每天都重複過著這樣的日子的話,會讓孩子覺得自己是多餘的、覺得在學校上課是沒意義的事,結果就變得無法面對人群生活。

因為重大的失敗導致心裡留下創傷

即使人生再怎麼一帆風順,也是有發生180度大轉變的可能性。如果是只有自己受到影響的話,那可能還有得救。一旦這個失敗大到影響到家人或是公司的話,那麼一定會在心裡留下莫大的創傷。由於自己的失敗,給大家帶來影響,導致失去自信,變得無法面對人群。

失戀

談戀愛,不管結局好壞,影響都非常大。當自己喜歡的人願意將注意力擺到自己身上時,整個人都會變得開朗積極又正向。可是一旦失戀的話……,會依照受到打擊的程度來決定受傷的程度。如果受到的打擊太大,就會無法從失戀的痛苦中走出來,嚴重的那可能變得足不出戶,變得害怕外出。

正因為信任,所以遭到背叛時的失望更大

遭到信任的人背叛所帶來的傷害,或許比失戀所帶來的傷害還要嚴重。會讓人覺得至今一起走過的一切到底算什麼?往後變得無法像以前一樣和人深交。導致引發人群恐懼症,當再次意識到的時候,就已經變成溝通障礙了!

溝通障礙會給日常生活帶來什麼影響?

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看完了引起溝通障礙的原因後,接下就要來介紹溝通障礙在工作、就職、戀愛中,會帶來哪些影響。

溝通障礙所帶來的影響【工作】

不管是誰,應該都有過打工的經驗。即使是希望最好能一直待在家,不擅長和人交流的人,也會為了想要的東西,不得不去打工。那麼這些不擅長交流的人,在職場上會受到哪些影響呢?

能選擇的工作類型受限

有溝通障礙的人最典型的特徵就是,不擅長和人接觸、分工合作,還有展現自己。因此,雖然能夠勝任速食店店員那樣,單方面重複固定台詞即可的工作,但是要做服飾店店員就無法了!因為必須主動去招呼客人,和客人交流並提供自己的意見。又或是那種需要大家同心協力的大案件,因為不擅長發表自己的意見,所以他們就會盡量避免找這樣的工作。
找工作前,會先有「因為我不喜歡○○,所以做不來」、「只能做不需要和人交流的工作」、「不想做需要面對客人的工作」的想法,所以能夠選擇的工作類型,便一口氣減少許多。

容易選擇一個人就能做到的工作

因為盡量不想要和人接觸,所以會故意選擇在後台工作,或是一個人就能完成的工作。有時候工作比較辛苦、領的薪水比實際工時還要少,受到不平等待遇,即使如此,也還是會跟自己說「至少不用和人接觸,我只要做好份內的事就好」。所以溝通障礙的另一個壞習慣就是,容易滿足於現狀。

無法表達自己的意見

在工作中受到上司或前輩不合理的對待時,因為不擅長溝通,所以無法表達自己的意見,只能咬牙忍耐。一開始覺得只要自己忍耐一下就好,但久而久之就會累積壓力,甚至覺得上班是件痛苦的事。然後開始就會後悔如果當初自己鼓起勇氣表達不滿的話就好了……。

容易遭受到誤會

在工作中和客人起爭執的時候,是最感到困擾的事。會出現無法看著客人的雙眼說話、無法好好的說話等等的症狀,因此被認為你不是有心想要處理糾紛。即使錯不在己,光是對應的方式有問題,就會給對方留下不好的印象。因為受到客人誤會還要被上司責罵,這也是讓人失去自信的原因之一。

工作總是不長久

基本上工作的時候,不太有可能只有你自己,一定是會需要和同事交流、互相幫忙。把溝通障礙當藉口,避開和同事間的交流,也不找同事商量工作上的事,總是獨來獨往的話,慢慢的就會開始覺得上班是件痛苦的事。結果,每份工作都不做不長久,常常在換工作。每次離職也都會留下不好的回憶,而這些不好的回憶也都會繼續影響著下一份工作。

溝通障礙所帶來的影響【就職】

如果是打工的話,還可以想換工作就換工作,一旦是正式的工作,可就不是那麼簡單說換就換的。
認真的準備就職活動的時候,如果有溝通障礙的話,會帶來什麼影響呢?

無法看著人的眼睛說話,就代表你不認真

你是否從小就被父母教育「要看的對方的眼睛說話」呢?講話時眼睛是否看著對方,也會影響你表達的方式。有溝通障礙的人不擅長和人說話,更別說要他看著對方的眼睛說話了!可是,如果在工作面試時不敢看面試官的眼睛說話,那麼會被怎麼想呢?有可能會被判斷為「是不是無心想要進這間公司?」、「說話的內容沒有說服力」等等,因此失去了工作的機會。

對於突如其來的問題感到驚慌

坊間有許多教你如何面試的書,只要讀這些書,再加上進行一些模擬面試,即使是有溝通障礙的人,應該也能安心面對。但是,一旦遇到突如其來的問題,就會讓有溝通障礙的人變得不知所措。雖然在腦中想著要如何給出最適合的答案,卻因為要隱藏自己的慌張,導致無法好好表達自己所想講的話。

即使工作內容不合理,也不會提出意見

工作的時候,一定有被派到吃力不討好的工作,或是業務範圍外工作的經驗吧?普通人的話,即是對方是上司,也會盡量爭取自己的權益。但是有溝通障礙的人,由於不擅長表達自己真實的想法,所以最後選擇默默隱忍。結果容易被誤會成任勞任怨的人,反而被派更多不合理的工作。

無法好好教育後輩

開始工作後,每年都會有新人進公司。曾經是新人的你,也變成了必須教育新人的前輩。這時候,如果有溝通障礙的話,能夠好好教育新人嗎?就像上面所提到的一樣,面對新人突如其來的問題,會因為慌張而無法好好對應,導致事態惡化。如果怕用口頭的方式無法好好傳達意思的話,建議可以使用電子郵件或留言,以文字的方式來溝通。

沒有想要出人頭地的野心,總是維持現狀

不少人為了出人頭地,每天都非常努力工作。但是,越往上爬就越會發現人際關係的重要性,隨著討論、會議、應酬的次數也漸漸增加,責任也就越來越重大。因此,有溝通障礙的人為了不想負如此的重則大任,就會安於現狀。結果,不管在公司做了多久,都還只是個小員工。

溝通障礙所帶來的影響【戀愛】

戀愛會帶給人生活的能量,也是個能讓自己獲得成長的好機會。那麼,有溝通障礙的人在戀愛的時候,會因為溝通障礙而受到怎樣的影響呢?

由於沒有自信,容易隱藏自己的心意

即使不擅長和人交流,但還是會有喜歡上人的時候。也會想著該怎麼做才能將自己的心意傳達給對方。但是他們卻有個壞習慣,覺得自己不夠好,怕告白會被笑,對方不喜歡自己,個性合不來等等。最後只好放棄這段感情。

無法踏出第一步

當喜歡上一個人的時候,首先就是要讓對方知道你的存在,接著再向他展現自己的優點。但是有溝通障礙的人,因為不擅長和人交流,所以要他一對一和人說話,是件很困難的事,而且在團體內也比較不突出。加上不擅長展現自己的優點,所以遲遲無法有進一步的發展。

不願意尋求新的邂逅

有溝通障礙的人最大的問題就是『不想認識新朋友』、『不想和初次見面的人講話』。因為滿足現狀,所以能避免認識新朋友就盡量避免。導致戀愛生活一直沒有新的邂逅,也漸漸忘了喜歡人的感覺。

容易被認為不是認真的

有溝通障礙的人在和人說話的時候,會不敢看著對方的眼睛。難得對方釋放出善意,卻因為你一直避開他的視線,反而會讓他誤會你是不是對他沒興趣?是不是和他在一起不高興?好不容易有可能萌芽的戀情也就因此告終。

要如何治好溝通障礙?

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治療、克服溝通障礙的方法

溝通障礙會造成生活上的不便,而有溝通障礙的人一定也希望能夠改善這個症狀。接下來就要來介紹一些能夠改善、克服溝通障礙的方法。

想要擁有自信,必須轉換形象

因為對自己沒自僅,總是抱持負面思考,結果變得不擅長在人群前面說話。這時候不妨一口氣來個大變身吧!改變髮型,或是改變穿衣風格等等,看著鏡子裡全新的自己,感覺就能獲得些新的能量。

即使不說話,也要看著對方的眼睛

要有溝通障礙的人突然提起個話題,難度可能有點高。這時候,就從看著對方的眼睛開始。一開始雖然會感到尷尬,但是只要看著對方的眼睛,就能讓對方知道你有在認真聽他說話。不只是為了自己,也為了讓對方感受良好的聊天氣氛,所以鼓起勇氣看著對方的眼睛吧!雖然只是非常細小的事,不過只要這樣做的話,就不會讓自己在聊天的時候感受到被排擠在外的感覺。

學習仔細聆聽

如果不擅長由自己發言的話,就不要勉強。即使少一個人說話,也不太會讓現場的氣氛變差。相反的,如果擅長聆聽的話,就能給說話的人帶給好印象。那要怎麼做呢?基本上就是「看著對方,然後適時的點點頭」,非常簡單的一件事。還可以在點頭時加些像是「哦~」、「嗯嗯!」、「對啊!」的反應。再進階一點的話,就是「重複對方的話」。當對方說「我之前去○○的時候,買了××唷」的時候,如果只回他「嗯~」的話,那麼話題就此結束。但是如果回他「你買了××?」的話,就能讓對方覺得你對他的話題有興趣,進一步的你還可以再問他顏色,只要學會這個說話技巧,就一定不會讓聊天冷場。

不要鑽牛角尖

發言時不要鑽牛角尖,不要怕對方會怎麼想,不要怕會破壞氣氛,勇敢地發表自己的意見吧!即使出糗了,只要笑一笑搪塞過去就好。
只要是朋友的話,基本上都不會有問題。反而是你什麼都不說,這樣別人就不知道你在想些什麼,會認為你不願敞開心房,最後變得更加無法融入大家。

勇於外出

不想和人見面、說話,因為這樣就一直在家足不出戶的話,是不會有任何改變的。天氣好的時候,不妨外出走走?散步也能達到轉換心情的效果。稍微拿出點勇氣去逛街購物,店員一定能成為你克服溝通障礙的最好對象。

能夠改善溝通障礙的工作

如果能透過自己的努力來克服溝通障礙的話就太好了!那麼透過工作也能夠克服嗎?推薦你幾種工作,能夠循序漸進地克服溝通障礙。

選擇不需要面對人的工作

如果喜歡電腦的話,不妨嘗試看看IT相關的工作吧!程式設計基本上就是面對著電腦工作,不太需要和人接觸。如果自己寫的程式獲得認可的話,就能夠漸漸對自己有自信。對自已有自信後,一定能在工作上有更出色的表現,或許還能改善溝通障礙的情況唷!

工廠的流水作業

不擅長和人面對面,那就和東西面對面吧!雖然說工廠的流水作業或許很單調無趣,但是只要注意的話,就不會有太大的失敗,發生問題時也比較好解決。此外,工作上還是會有和人交流的機會,所以除了能改善溝通障礙的狀況,還能防止症狀惡化。

插畫家、畫家等等藝術類工作

如果對藝術有興趣的話,就可以嘗試插畫家、製作模型等等藝術類的工作,基本上,只要一個人就能工作,還不需要和他人進行討論。而且在家就能做,還不用飽受通勤之苦。

溝通障礙的世界

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上面看了這麼多關於溝通障礙的原因、測驗方法、克服方法後,你有什麼想法呢?在現代社會中,如果不和人接觸的話,是無法生活下去的。這對於有溝通障礙的人來說,真的不是個容易生活的環境。不過,只要對溝通障礙有些瞭解的話,就能盡量去注意,或是知道該如何去克服。此外,當你遇到有溝通障礙的人,也能夠幫助他改善這個問題。雖然或許還有其他我們不知道的原因也會造成溝通障礙,但是要克服的話,首先一定要鼓起勇氣,向外踏出第一步!

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